Politique de retour et de remboursement

Si un produit reçu est défectueux ou endommagé, ou si un article manque dans votre commande, contactez-nous dès que possible à info@stylesochic.ca, idéalement dans les sept jours ouvrables suivant la livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le nom et la quantité des produits concernés.
• Une description du problème.
• Si possible, des photos du produit, du colis et de l’emballage montrant le dommage ou le défaut.

Conservez, si possible, le produit et son emballage pendant l’examen de votre demande. Nous vous indiquerons les prochaines étapes et la solution applicable selon la situation.

Lorsqu’un retour est nécessaire pour un défaut couvert ou un dommage présent à la livraison, nous organiserons le retour et prendrons en charge les frais de transport nécessaires.

Le délai de signalement suggéré de sept jours ouvrables ne limite pas les garanties légales ni les autres droits prévus par la loi.

Si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à info@stylesochic.ca.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le nom et la quantité des produits concernés.
• Une description de l’erreur.
• Si possible, une photo du produit reçu.

Si l’erreur est confirmée, nous organiserons à nos frais le retour du produit reçu par erreur et l’expédition du bon produit. Si celui-ci est indisponible, nous vous rembourserons le produit concerné et les taxes correspondantes.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à info@stylesochic.ca.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits et quantités à retourner ainsi que le motif de votre demande.

Pour être admissible à ce type de retour, le produit doit être :

• Inutilisé et dans son état d’origine.
• Complet, avec ses accessoires et ses étiquettes, le cas échéant.
• Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.

Les frais de transport de retour pour un changement d’idée sont à votre charge.

Veuillez communiquer avec nous avant d’expédier un retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Emballez soigneusement les produits dans un colis de transport adapté et utilisez une protection suffisante pour éviter les dommages pendant le trajet.

Pour un retour lié à un changement d’idée, un dommage causé par un emballage de retour insuffisant peut compromettre l’admissibilité au retour. Nous vous informerons de tout problème constaté lors de l’inspection.

Après réception et inspection du retour, nous vous communiquerons par courriel notre décision et, en cas de refus, son motif.

Cette procédure ne limite pas les droits prévus par la loi.

Nous n’acceptons pas les retours pour un changement d’idée lorsque :

• Le produit a été utilisé, lavé, modifié ou endommagé après sa réception.
• L’emballage d’origine du produit a été ouvert, est manquant ou a été endommagé après sa réception.
• La demande est présentée plus de 14 jours après la livraison.

L’ouverture du carton d’expédition pour vérifier votre commande ne constitue pas, à elle seule, une exclusion.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux demandes concernant un défaut couvert par une garantie légale, un dommage présent à la livraison, un produit manquant ou une erreur de notre part.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre retour et, en cas de refus, de son motif.

Si le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement du prix payé pour les produits retournés et des taxes correspondantes sur le moyen de paiement initial, dans un délai de sept jours ouvrables suivant l’acceptation du retour.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question ou demande de retour, écrivez à :

info@stylesochic.ca